飛機能在空中安全的飛行，將旅客平安送達目的地，除了機師純熟的技術之外，在背後默默工作的各項專業地勤人員更是功不可沒。航空地勤是種複合性，或說綜合性的專業，它橫跨了交通、旅遊、服務、電子、機械，甚至是基礎理化、氣象等專業知識，這些都是地勤人員的日常工作範圍。當地勤人員將這些點點滴滴的雜務都一一妥善完成之後，空服人員才能夠安心愉快地為旅客奉上餐點。
旅客「訂票開票→到機場check in →行李託運→入關安檢→逛免稅商店→登機→吃飛機餐→落地出關→提領行李」，這整個流程背後到底是如何運作，以確保乘客能平安、舒適地抵達目的地？現在就由這位經驗豐富的資深地勤人員，揭開許多旅客不知道卻又與自身權益息息相關的地勤內幕。
●為何沒在規定時間登機會真的上不了飛機？
●明明很早就來訂位了，為何想要的座位都沒得選了？
●同樣艙位的機票為何會有這麼多不同價錢與限制？
●飛機延誤這筆帳真該算在航空公司頭上？
●不能託運也不能隨身攜帶的行李是哪些？
●「手提行李」的件數怎麼認定？
●行李託運的重量限制怎麼彈性運用？
●為何行李會遺失或晚到？
●地勤人員如何為飛安把關、防範恐怖分子登機？
●機場跑道的品質為何也是確保飛安的重要一環？
●各國核發簽證的真正目的？
●沒有成年人陪同的兒童如何搭飛機？
●除了一般飛機餐，還有哪些「特別餐」可以選擇？
●懷孕滿幾週必須醫生開立適航證明才能上飛機？
