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當你問對方:「你覺得怎麼樣?」通常得到的回答是:「還不錯。」你不能憑藉這句「還不錯」來判斷他的感受,要從他的音調來判斷他是否真的覺得很好,還是覺得一般或者不好。聲音只能透露一部分的情感,如果配合對肢體語言和說話內容的觀察,通常就能掌握對方真實的情緒。你如果能在傾聽時,順道觀察肢體語言,那麼, 對方的任何一點小心思也將被你掌握。