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道歉的力量:化解遺憾(經典新裝版)

  • 出版社 好人出版
  • 作者 亞倫.拉扎爾
  • ISBN 9786269576241
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「道歉學」權威經典著作

美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」

全新面貌再版上市

 

吵了架,你需要的是「道歉」,而不是冷戰

透過無數現實中的故事案例,學會道歉的至理

獲得踏出下一步、化解至深遺憾的力量吧

 

●道歉學兩字的代言人──亞倫.拉札爾博士

●研究「道歉」文化的集大成之書。數則現實中的「道歉」以身作則,告訴你如何才是「正確的道歉」──

 

你知道道歉有時必須受到傷害,又或者傷害別人嗎?所謂的道歉不是完美無缺的和解,而是有沒有勇氣面對與接受。亞倫.拉札爾博士綜合上千項研究資料以及多年來觀察各領域關於「道歉」的成功與失敗案例,寫出一本關於「道歉學」最為平易近人的讀物。

 

家庭、職場與社會中有無數個「道歉」與「原諒」的例子,文學、藝術裡亦是。日本大文豪菊池寬寫過一篇原諒殺父之人的小說〈恩仇之外〉、世界經典名作《悲慘世界》同樣也是道歉與寬恕的最佳典範……「道歉」的歷史早已存在百年以上,而現在我們終於真正地重視它。

 

這不只是一門專業心理諮商,而是所有人都需要學習的必修課。

 

什麼樣的人最需要道歉?

●無論是有意或無意冒犯到別人的人

●時常反省自己、後悔不已的人

●知道自己犯錯而需要認錯的人

 

什麼樣的狀況最需要道歉?

●吵了架是否感到遺憾?

●想要和好卻又不知道怎麼做?

●明明不討厭對方,卻又不知道為何變成這種尷尬的局面?

如果你符合其中一項,代表還來得及──

 

理解並承認自己的過失不是難事,拋開自尊,以最真誠的言語敞開心胸。拆解每一道結痂的傷口,好好地治癒,撫平傷痕,才能不留下任何疤,使道歉轉化為真正的力量,而不只是一個隻字片語。

 

示範:那些道歉、認錯與幽默自嘲的例子──

前洋基隊球星Yogi Berra與老闆之間的糾葛/主教與被害者之間的誤會性侵案件/前世界拳王泰森對於舞台上傷人的「道歉」不佳示範/數任美國總統為國與國之間的虧欠公開道歉/另一名選手為用不當的歧視言詞稱呼老虎.伍茲一事道歉/為了解除球迷遺憾,提議紅襪隊是否要就「出售貝比魯斯」一事公開道歉?/《悲慘世界》中對尚萬強的寬恕…

 

※美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」

 

●在這星球上的每個人都能從這本至關重要的書中得到好處。──出版者週刊

●本書的力量蘊藏在拉扎爾廣從歷史、文學、政治與人物的記載中,蒐集而來的各種道歉故事裡。──華盛頓郵報

●本書是一個善意的提醒,當我們承認犯錯並決定彌補過失時,成功與否,取決於我們心懷多少誠意與寬宏。──歐普拉雜誌

 

本書特色
※以「不願道歉」的原因,解釋「道歉」的正面及負面影響
※第一本全盤解析道歉的經典著作
1.不同於其他相同主題的書,這本書融合了作者自身及現實中的矚目案件,以實例將道歉學應用在生活中的方法一步一步推演出來。
2.透過眾多實例,在所遭遇的衝突裡找到破口,利用道歉話語、行動的力量,主動找回關係美好的原貌。

 

 

名人推薦

各界溫暖推薦

蔡宇哲(哇賽心理學創辦人兼總編輯)

蘇絢慧(諮商心理師)

洪仲清(臨床心理師)

蘇予昕(蘇予昕心理諮商所所長、《活出你的原廠設定》作者)

王浩威(作家、精神科醫師)

孫 越(前國策顧問、終身義工)

劉 軒(暢銷作家)

賴佩霞(法學博士、心理諮商師)

謝哲青(作家、節目主持人)

魏德聖(導演)

 

※美國出版者協會「心理學專業與學術出版榮譽獎」

 

●在這星球上的每個人都能從這本至關重要的書中得到好處。──出版者週刊

●本書的力量蘊藏在拉扎爾廣從歷史、文學、政治與人物的記載中,蒐集而來的各種道歉故事裡。──華盛頓郵報

●本書是一個善意的提醒,當我們承認犯錯並決定彌補過失時,成功與否,取決於我們心懷多少誠意與寬宏。──歐普拉雜誌

 

作者

亞倫.拉扎爾(Aaron Lazare)
醫學博士。在麻薩諸塞州大學沃斯特分校擔任校長兼醫學院院長十餘年,同時也擔任該校的精神病學教授,也是麻塞諸塞州總醫院精神科的資深醫生。他是研究羞恥和屈辱的心理學權威,在美國著名的心理學網站《今日心理學》(Psychology Today)上發表過一篇關於道歉的文章,因此備受推崇;這篇文章使他登上了「歐普拉脫口秀」(Oprah)後更擴大其影響力。
譯者簡介
林凱雄
三腳渡人。英文、法文翻譯,自由撰稿人。各方賜教、工作聯絡信箱:[email protected]
葉織茵
專職譯者。譯有《拿破崙並不矮:歷史寫錯了!》,合譯有《一個領導者的朝聖之路》、《辦公室怪咖型錄》、《道歉的力量》等書。聯絡信箱:[email protected],歡迎各方賜教。

目錄

第一章 日益重要的道歉

道歉的潮流正在興起?

為什麼道歉日益重要?

個人觀點

道歉的故事──我沒有站在你這邊/中國總理朱鎔基的道歉/妳真的沒拿布朗尼嗎?

 

第二章 道歉的矛盾之處

道歉的意義

道歉與性別差異

道歉與文化

道歉的過程

用簡練的口語與肢體語言道歉

私下與公開道歉

道歉的矛盾之處

道歉的故事──杜魯門永癒家國舊創/若望.保祿二世在耶路撒冷哭牆縫隙塞入一張紙

 

第三章 道歉的療癒力量

恢復自尊與尊嚴

確保雙方遵循相同價值

確認冒犯行為錯不在自己

確信在關係中是安全的

看見冒犯的一方受到懲罰

冒犯的一方為了傷害提出賠償

與冒犯的一方進行有意義的對話

某些道歉能滿足多重需求

個人評論

道歉的故事──被誣告是恐怖分子而蹲苦牢的穆斯林/說出強暴犯比較正常的日議員/我真想搧她一巴掌/我們終於被聽見了/雷娃.薛佛的故事/報復與寬恕之間/那夜,一個人類生命消逝/亞美尼亞種族大屠殺/為被納粹屠殺的父母而控告法國國鐵的老先生/孩提被神父性侵而要求與神父對話的男人

 

第四章 認錯

有效的公開道歉

個人反思

不得體的認錯

含混不清或只認部分的錯:「不管我做了什麼,我道歉就是了。」

使用被動的表達方式:「錯誤可能已被鑄成」

認錯時有附加條件:「如果錯誤真的已經造成……」

質疑受害者是否真的遭到傷害:「要是有任何人受傷……」

盡可能輕描淡寫:「實在沒有什麼事(或芝麻小事)好道歉的……」

語帶同情地表示:「我很抱歉」或「很遺憾……」

向錯誤的對象道歉

牛頭不對馬嘴的道歉

個人評論

道歉的故事──林肯為美國的蓄奴制道歉/為納粹暴行道歉的西德總統/美國印第安人事務局為歷史犯行認錯/阿諾.史瓦辛格與珍娜.傑克森不得體的認錯/向老虎.伍茲道歉/紐約警察用棍子戳進海地移民的直腸裡/道歉道得牛頭不對馬嘴

 

第五章 自責、解釋與賠償

自責與相關態度

提出與接受解釋

賠償

個人感想

道歉的故事──如果生命像臺電腦,也有取消按鍵……/他從來沒有說過他覺得抱歉/言詞貶低同性戀者的共和黨員/久等醫師不到的乳癌患者/被道奇隊驅逐出場的女同志情侶

 

第六章 人們為什麼要道歉?

「做出這種事來,我感覺好內疚、好羞愧」

「請別瓦解我的社會支持」

在以和為貴的世界裡,兩種道歉都占有一席之地

道歉的故事──被當眾羞辱的系主任/被漠視的猶太男士/是我輸了這場戰役/批評柯林頓很無趣的主持人/誰犯了錯、誰又該向誰道歉,祖母說了算/被趕出白人墓園的早夭女嬰/說九一一是上帝懲罰的牧師/拳王泰森為咬下對手耳朵道歉/為了祖先吃了人而道歉

 

第七章 人們為什麼不願道歉?

人們不願道歉的其他理由

 

第八章 道歉的時機

「我想事先道歉」

「這不是在針對你」

「為個人之間的嚴重過失道歉,需要時間」

無法在場接受道歉的時候

沒把握道歉的最佳時機是很可惜,但不是無可挽回

道歉的故事:

 在最悲傷時的一場惡作劇

 

第九章 遲來的道歉

試圖解脫難受的罪惡感或羞愧感

發覺自己上了年紀,甚至面臨死亡

企圖操縱形勢來謀取自身利益

受道德典範啟發而學到新的理解角度或實踐方式

蒙冤受害者仍然索討不得的道歉

個人感想

道歉的故事──越戰傷痕:遲到二十四年的道歉/因罪惡感而道歉/勇敢說出真相的道歉/紐約洋基隊總裁的千禧年道歉/生命轉趨成熟:拳王阿里的道歉/尼克森的反猶密談/為抄襲向讀者道歉的小說家/種族隔離主義者的道歉/對不起,總統先生/教宗的道歉/美國總統為不人道試驗道歉/梵蒂岡為反猶暴行道歉

 

第十章 道歉是種協商

個人對個人的協商

國與國的協商

公眾人物道歉時如何和擁護者協商

了解「道歉即協商」的價值何在?

道歉的故事──為冒犯下屬道歉/罹難者家屬等不到肇事者親自道歉/中美軍機擦撞事件/英美歷史上第一次外交危機/巴頓將軍對小兵的道歉

 

第十一章 道歉與原諒

道歉、悔罪、原諒

道歉(悔罪)與原諒間的關係

結語:道歉的複雜性與單純性

道歉的故事──殺害猶太人的德國右翼分子的悔罪/悲慘世界裡的寬恕/心靈勇者:二戰英國戰俘與日本情報官的心靈救贖/我佔用了別人的時間

 

第十二章 後記:道歉的未來展望

一九九○年代以前,幾次著名的道歉

道歉和宗教/道歉和法律的關係

作者觀察:當今社會對道歉的關注

對道歉未來展望的推測

結語

 

附錄

團體討論指引

註釋

致謝

中英對照表

序/導讀

【推薦序】

 

道歉才可以使人變好!

南方朔/文化評論者

 

「道歉學」乃是近代最新興的學科之一。它的最先討論,似乎開始於一九九一年希臘裔學者尼可拉斯.塔沃齊思由史丹福大學出版社所出的《我錯了:道歉社會學及和解》,在該書之後,例如波士頓大學哲學教授格利士渥又在劍橋大學出版社出了《原諒的哲學探討》,新罕普什大學哲學教授史密斯也在劍橋大學出版社出了《我錯了:道歉的意義》等著作。由哲學界及政治社會學界著重道歉的學理討論,的確顯示出了道歉學已成了一門新的顯學。

儘管有關「道歉學」的著作已經極多,但台灣卻始終未曾引進。但到了現在,終於有了麻州大學沃斯特分校校長兼醫學院院長,也是著名精神病學家亞倫.拉扎爾所寫的《道歉的力量》這本相當扼要的道歉學著作。目前台灣正值轉型的時刻,有關「轉型正義」的問題乃是大家都關切的課題。因此道歉學的引進,對台灣的思考應當極有助益,這本書來的正是時候!

有關「道歉」問題,塔沃齊思教授在他的著作裡曾做了字源行為考。他指出「道歉」(apology)這個字的起源是希臘文「辯護」(apologia)轉化而來。「道歉」這個字的本義是「辯護」,到了十六世紀才出現「道歉」的新義。這顯示出人們在最初階段都以自我為中心,不論作了什麼事都自認有理,若他的行為受到質疑,他第一個反應一定是搬出自己的理由替自己辯護。但十六世紀後,西方社會開始城鎮發達,人的自以為是冒犯及侵害到別人的可能性增多,於是替自己辯護就多了向別人「道歉」的成分,於是這個字的意義遂逐漸向「道歉」方向傾斜。因此這個字的字義變化,本身就是部語言行為史,它意謂著隨著人類社會發展的複雜化,人們在互動時已不能再自以為是,當個人的行為侵害及冒犯到別人,就必須向別人表示歉意。但雖然人們已察覺到表達「歉意」的必要,但在對「道歉」行為做了歷史的研究後,學者們卻發現,「道歉」這種行為在漫長的歷史過程裡,卻有過許多分支和變形。

在絕大多數的情況裡,「道歉」都只是被當成一種社會禮儀在使用著。人們在冒犯了別人時,會用「我很抱歉」這句話來表示他的不安,只要做了這樣的歉意表示,對方的感受就會比較好一點。因此,「我很抱歉」絕大多數都是被當作「人際關係的潤滑劑」在使用著。

因為「道歉」多數被當成顯示教養的媒介,所以遂出現了「小事會道歉」、「大事則很少道歉」的虛偽性。當人們犯了大錯遂出現許多「真辯護、假道歉」的拖延策略,這種缺乏了誠意的道歉。有些所謂的道歉語言看起來彷彿有道歉,但卻是在暗示對方的刁難;有些道歉的語言被加上許多條件式;有些道歉則語法曖昧模糊。近代有人研究過的小布希的語法,他說「我很抱歉」最多,但批評家認為他的真義不過是「我已經道歉了,你們就給我閉嘴!」。他的說抱歉,其實只不過是一種「封口策略」。對於所謂的假道歉,已是道歉學裡語言分析的一環。

道歉學家由於已警覺到真道歉的稀少,所以對於道歉這種行為的要件也做了探討。如果要道歉,就必須誠實誠懇,必須直接承認自己的犯錯以及對別人造成的傷害。因此真的道歉不能有太多冗言贅語,不能有任何理由,必須放棄任何抵抗,以尋求對方的原諒。這是個療傷止痛的過程,而後加害者與被害者才可以和解,共同攜手走向未來。這是一種自己和別人的集體療癒。

但儘管大家說道歉和解,但真正快速的道歉卻極少見。一個有權的個人或群體,如果犯了大錯,他或他們擔心如果立即道歉,可能會危及他們的正當性,而且可能對方會反彈追殺究責,使他們失去很多,尤其是集體向集體道歉,由於牽涉到很多人,容易七嘴八舌,道歉更難,而且必須道歉的一方,都已習慣高高在上,要他們向低下的一方道歉,他們心裡就極為排斥。所以根據道歉學的研究,許多道歉都是在多年之後,當必須道歉的人已死去,後人才做出代替式的道歉,道歉已沒有任何道德風險。就以二戰期間美國將日本僑民送進集中營,許多日僑的生意被毀,人也在集中營健康不良而死亡,美國一直要到了四十年後才由雷根總統道歉並每人賠償二萬美元。因此道歉多半發生在事過境遷的多年之後。道歉總是遲到。

因此想要人或群體為了做錯的事而去向對方道歉真是難矣哉。美國尼克森總統犯了那麼大的水門案,但他縱使被趕下台,他從未道過歉,只是說過不清不楚的「我很遺憾」,是遺憾自己的所為?或是遺憾美國國會對他的追殺?「我很遺憾」和「我在此道歉認錯」乃是完全不同的兩回事。小布希總統為了製造入侵伊拉克的理由,他和軍方情治機構硬是炮製假證據,宣稱伊拉克擁有大規模致命性武器,必須予以殲滅。就藉著這樣的說謊,欺騙美國人民,誤導民意,美國遂出兵入侵伊拉克,但這種謊言後來被拆破,美國滅了伊拉克也找不到任何大殺傷力的武器,但後來小布希只是說「美國犯了錯誤,但從不後悔出兵消滅了伊拉克」,他對欺騙美國人民及侵略伊拉克沒有任何道歉。

因此道歉真的很困難,特別是政治上的大錯誤要道歉最難。政治上的大錯,如果道歉,它的道德風險很難掌握,就以澳大利亞為例。澳大利亞以前是英國的罪犯殖民地,英國官員及罪犯到了澳大利亞後,恣意的掠奪原住民的土地和生命財產。到了一九八○年代,澳大利亞的工黨政府人道主義意識突然高漲,宣布以前的歷史罪惡,並表示道歉。但這個道歉卻有太大的後遺症,因為這個道歉等於承認了原住民才有澳大利亞的宗主權,因此它就鼓勵出了原住民團體的要求索討土地,後患無窮,最後是迫使澳大利亞政府只得收回道歉。對於以前帝國主義的殖民罪惡,道歉的風險太大,所以美國人對奴役印地安人及黑人,都是注定不可能道歉的。

不過,道歉雖然很難,但隨著近代社會的發展,人們的道德自覺畢竟與時俱進,對道歉的認知開始增加,許多國家的司法判決,對侵犯他人或侵權性犯罪,都會要求犯罪者向被害者道歉認錯做出賠償。而且近代人權意識提高,許多人對於公共事務的判斷標準提高,對於犯錯也要求認錯道歉,特別是二○○○年前後,千禧年的到來,也使得人們對於道德標準產生了覺悟,尤其是昔日在南非施行種族隔離政策的白人國民黨,在人民反抗及世人指責的聲浪下,終於覺悟到過去的錯誤,因而向人民道歉,決定還權於民,而南非的黑人政府也透過對話,與白人展開協商,展開和解,並對以前造成的傷害究責與原諒。南非的認錯與和解,終於使得南非這個國家能夠藉著和解順利的轉型成功,替人類的大型錯誤做出了認錯和解與原諒的成功榜樣。由於上述的這些發展,遂使得二十一世紀初,道歉學的興起受到了鼓舞,因此近年來道歉學的興起,並成為一種顯學,它所代表的實在是人權標準提高的新時代的到來。

因此,現在是個歷史轉型的新時代,世人們已逐漸了解到,世界想要變得更好,就必須無論個人或群體必須平等相處,不能再有任意的宰制及壓迫,在這個新標準下,以前做過錯事的,就應主動的道歉,藉著主動的轉型,使自己脫胎換骨,變成新人,希望獲得別人的原諒,進而大家攜手,共同走向更好的未來。道歉為的不是過去,而是未來。這也是道歉學的真義。因此道歉學是一種道德哲學,也是一種人性論和歷史哲學。

而亞倫.拉扎爾這本著作,乃是一本道歉學的提綱挈領著作。作者從心理學的角度切入,並從歷史與政治的各種著作裡蒐集到各種道歉的事例,並將這些故事做出系統性的解釋,由於作者寫的言簡意賅,所以整部著作充滿了道德張力,很能啟發讀者的道德情懷。近代西方神學家,很早就注意到受苦及記憶和遺忘的深層問題,只有加害者自己永遠記得並適時道歉,受害者才會選擇遺忘,人類的發展,才可能化悲劇為喜劇。在人類悲劇太多的這個時代,只有道歉才是豐富人類的唯一方法。因此讓我們都學會道歉和原諒吧!