★ 害羞內向的人一定要學的說話術★
心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書！
▎不只要會「讀空氣」，還要能選對回應的話語
．無法好好表達自己的意見。
．無法清楚展現自己的態度。
．很容易被別人的氣勢壓倒。
．過度在意別人的眼光。
上述都是害羞內向者的特徵，之所以有這些表現，乃因為他們擁有體會別人心思的感受力，以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行，善體人意、配合度高，也給人「做事可靠」的印象。換句話說，害羞內向者的特徵具有這些「優點」，堪稱是一種了不起的才能。
所以只要妥善選對回應的話語，害羞內向的人也能好好表達自己的意見，不用再自己偷偷內心上演小劇場。
▎什麼時候必須看這本書──
☑被主管叫去喝酒時
☑有人問你借錢時
☑大家都把工作推給你時
☑鄰居一直追問離婚緣由時
☑想拜託別人幫忙時
生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例，
但礙於人際關係，很多時候你都無法拒絕時。
▎看懂場合、說對話的指導說明書！
「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」
「把我借給你的書還給我」
「如果遲到了該怎麼道歉」
「預算不夠希望客戶可以再降價」，
「希望到貨時間可以再拖延一下」
有時候你怕說出來別人覺得你小氣，有時候你不想把氣氛搞得太尷尬…
但正是因為你太會察言觀色了，才導致你常常無法說出你想說的話。
本書中面向這些害羞內向的人，具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節，共有108模擬句的實況演練。
#拒絕他人時，可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題，只要正向積極地說NO，選用不讓對方不悅的應對方式，對方就不會介意，也就能維持良好的人際關係了。
例如：
▲工作上的拒絕
想拒絕上司交付的高難度工作。
例句1
我怕我無法勝任。
請讓我從旁協助就好。
例句2
我想我無法勝任。
不過，我很想學習，希望能從旁協助。
重點解說
如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕，你可以換個方式，向上司要求不讓你當主要負責人，而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信，但對那件工作很感興趣，不妨主動提出例句2的建議。
#請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎？…等緩衝語，但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解，徒增麻煩。
例如：
▲工作上的請託
寫電子郵件詢問事情，希望對方回答「YES／NO」。
例句1
關於○○一事，您能答應嗎？
很希望能獲得您的答覆。
例句2
關於上述事由，
若能得知您判斷可行與否，就太感激了。
重點解說
以電子郵件聯繫的話，要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角，不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單？」就再用電話追蹤一下。
#忠告、建議、批評、抱怨他人……時，個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」，但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通，將否定式話語，改成正向積極的話語，非一味否定對方，而是好好表達出自己的意見，才能讓人更輕鬆自在。
例如：
▲對工作方式的建言
在公司內部的簡報會上，上司的說明出現錯誤？！
例句1
（悄悄對上司說）為慎重起見，我想再確認一下，
○○應該是╳╳吧！
例句2
（悄悄對上司說）如果你是說○○，
請更正成╳╳好嗎？
重點解說
如果發現錯誤卻默不作聲，日後有可能會被上司抱怨：「你那時候為什麼不說？！」發現錯誤時，你只有一個辦法，就是當成你自己或對方的小小失誤，以低姿態請求更正。
#和他人道歉時，不要找藉口，應先承認自己的錯誤，低頭表示歉意，之後再說明原因。這個順序要是弄錯，會給對方「竟然先找藉口！」的印象而引來不快。
例如：
▲工作上的道歉
看來必須要延遲交貨了。
例句1
真的很抱歉，
我們預定要到╳日才能交貨。
例句2
因為○○的關係，想跟您討論一下，
將交貨日期往後延。
重點解說
能確定交貨日期就用例句1，不能確定就用例句2，但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外，不論理由為何，為延期交貨而致歉時，務必搭配困惑及疲憊的表情。
#安慰他人時，哪些困難、痛苦，是言語無法形容的呢？身體的痛楚是其一，而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此，當你表示「我了解你的心情」時，有人會反駁：「你根本不了解！」此外，只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。
例如：
▲加油鼓勵式的安慰
慰問因傷病正在療養中的人。
例句1
期待很快能看到健健康康的你。
例句2
看到你這麼努力地跟疾病戰鬥，
我覺得很受到激勵。
重點解說
當然也可以簡單地說：「祝你早日康復。」但像例句1那樣，再加上「期待看到恢復健康的你」，會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病，可以用例句2這種鼓舞方式。
◤本書若能正確使用：
讓你學會讀空氣，看對場合說對話，不白目、不踩雷，
再難啟齒都能說得恰到好處！說話更得人心。
作者
監修／五百田達成
作家、心理諮商師，同時也是獲得美國諮商師認證的全球職涯發展師。
東京大學教育系畢業後，曾任職於角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所，之後創立「五百田達成事務所」，提出各種關於溝通心理、語言及表達方式的建議，深獲各界好評。
著有《男人為何不明察，女人幹嘛不明說：37條同理溝通潛規則，教你怎麼說都貼心》、《最高閒聊法：再尷尬也能聊出花來，一生受用的人際溝通術》、《一句話，好感度暴增、反感度爆表！》、《鬱鬱寡歡的妻子，無動於衷的丈夫：改變對話方式，讓夫妻關係更融洽》、《這樣回話你跟誰都能聊得開：破冰、拜訪、成交，你一定要說的57句「同理心」回答法！》等。日本著作銷量共累積超過120萬冊。
譯者簡介
林美琪
於出版界工作多年，現為專職譯者。對翻譯工作一往情深，嗜譯小說、散文，樂譯勵志、養生等實用書，享受每一趟異國文字之旅，快樂筆耕。譯作近百本。
目錄
前言
Chapter 1 拒絕他人
可以斷然拒絕、委婉拒絕、或岔開話題閃人，只要正向積極地說NO。
．基本原則
．工作上的拒絕
．社交上的拒絕
．錢財上的拒絕
Chapter 2 請託別人
請託、邀約、催促別人……時，請直接了當且清楚的說明。
．基本原則
．工作上的請託
．社交上的請託
．對家人的請託
Chapter 3 提供意見
忠告、建議、批評、抱怨他人……時，要將「否定式話語」改成「正向積極的話語」。
．基本原則
．對工作方式的建言
．對相處方式的建言
．在公共場合的建言
Chapter 4 向他人道歉
不要找藉口，應誠心誠意地表示歉意。
．基本原則
．工作上的道歉
．社交上的道歉
．對家人的道歉
Chapter 5 安慰他人時
如果有扳回一城的機會，就幫忙加油打氣。如果無法挽回而徒留悲嘆，就寄予關心和同情。
．基本原則
．加油鼓勵式的安慰
．感同身受式的安慰
Column
「責備」與「讚美」
序／導讀
前言
▶害羞內向是一種了不起的才能！
先請問各位，你覺得害羞內向是糟糕的嗎？
．無法好好表達自己的意見。
．無法清楚展現自己的態度。
．很容易被別人的氣勢壓倒。
．過度在意別人的眼光。
上述都是害羞內向者的特徵，相信這類人並不少見才對。正在閱讀本書的你，恐怕也中了幾項吧。
害羞內向者之所以有這些表現，乃因為他們擁有體會別人心思的感受力，以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行，即便在職場上的表現並不出色，依然能藉善體人意、配合度高的特質而贏得「做事可靠」的印象。換句話說，害羞內向者的特徵具有這些「優點」，堪稱是一種了不起的才能。
然而，一如守備力強、攻擊力弱的足球隊伍，害羞內向者無法光憑害羞內向得分。如果你覺得你的害羞內向造成人際關係上的困擾，就該改變行為模式，充分發揮害羞內向的優點。
▶學會轉念、閃人、當耳邊風
我們日常生活中的溝通交流，多半具目的性，只要目的達到即可，不必在意心靈層次的交流。例如，職場上的溝通交流是為了工作順利，就這層意義而言，其實與事務處理無異。因此，你大可像玩電玩般，抽離個人情緒，純粹用技術來處理。
面對不懂得體諒的人，如果他的言行出現攻擊性，你可以趕快找個理由閃人，以免受到壓力和傷害。只要理由夠充分，對方就不會覺得是被你強行打斷了。
此外，沒有同理心的狠話非常危險，千萬不要糾結其中，當耳邊風才是自保之道。若能如此，自然不會有產生摩擦的「尖尖角角」，而能「圓融」處世，這點正是害羞內向者的武器。
